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在医疗质量方面社会民众康健意识的增强与保健需求的提升、医学模式的变化与诊疗手段的进步、卫生保健制度的革新、疾病组成改变以及新生疾病的泛起让中国与世界各国医疗机构都面临着医疗质量和患者宁静的重大挑战。医疗质量与患者宁静已经引起世界各国的广泛重视成为海内外广泛研究的热点。
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上海同济大学隶属东方医院副院长许朝晖认为在所有的医疗服务中我们的目的是患者宁静而质量是精髓效率是路径。医疗成本随着服务需求的提高、科技的进步水涨船高与有限的医疗和医保资源形成了矛盾。台州膏泽医疗中心（团体）主任陈海啸一直提倡医疗服务成本、效率和质量的平衡“医疗不宜追求最好合适就好。
” 他认为在治病救人的同时还要最大限度地综合思量患者的医疗用度、治疗效果和需求为患者提供高价值的服务。
在医院治理事情中应该坚持连续革新的思想。凭据患者对医疗服务的需求针对医院存在的问题和隐患不停修订医疗质量和患者宁静的阶段性目的接纳切合实际、行之有效的手段和措施不停完善医疗服务系统规范服务行为。
要探索建设保证医疗质量和患者宁静的长效机制不停提高医疗服务水平。
首先要优化人力和设备资源治理效率。在医院自身的消费成本中人员和设备消耗占比很大。
各种服务人员的引进应当切合医院的需求规模好比合理控制后勤人员、行政人员与医护人员的比例淘汰人员的冗余进而降低医院的劳务成本。提高医疗设备的使用效率科学治理新旧设备的替换也能有效增强医院的治理效率。
因此要提升医疗服务效率可从三方面入手。
医疗服务是一个庞大的系统其效果关联医院的各个方面。
相关研究和实践履历显示：医疗支出1/3 是浪费支出项目其中低效服务凌驾15%不须要服务凌驾25%而所有的医疗事故中40% ~ 70% 是可以制止的。通过创新服务流程提高医疗质量从而淘汰医疗事故缩短就医时间在降低风险的同时保证医疗宁静和质量。
广东省中医院将手术室的周转时间从60 分钟缩短到30 分钟使用率从25% 增加到65%而且在试点科室实现了100% 的准时开始手术。这样显著的结果也许让人难以置信但许多医院的实例证明：提高医疗服务质量和可及性与降低成本并不冲突。
医院的内部因素主要包罗医疗水平、财政状况和组织治理。
医疗水平有两个影响因素一是医疗技术人员的水平另一是医疗设备的先历程度二者对医院的运行效率具有直接影响；医院的财政状况决议了医院扩大规模的能力；组织治理则涉及业务收入、医疗服务质量等方面。
随着我国医疗卫生事业从“以治病为中心”向“以康健为中心”的转变“进一步改善医疗服务行动计划”也正逐步向纵深推进。
康健界聚焦各家医院在改善医疗服务路上各具特色的点滴履历即将类辑成书为因时而为、因势而动的医院们提供一个“进步”的“风向标”敬请期待。（本文节选自该书案例）
人口老龄化和新技术的使用导致医疗用度不停攀升给基本医疗保障经费筹资带来很大压力。因此我国迫切需要在提升医疗服务质量的同时控制医疗成本。
医保支付方式开始逐渐由按项目付费向按病种付费转变要用最低的成本提供最高质量、最宁静、最令人满足的服务。
再次要改善内部治理水平。人均门诊收费水平、平均住院日和财政治理都是医院内部治理的重要指标降低每门诊人次平均收费水平缩短平均住院日增强医院的财政治理控制医院的资产欠债率水平这些措施都有助于提高医院的医疗服务效率。
波尔顿医院是英国国民医疗体系NHS下的一家综合性医院其首席执行官大卫·费灵汉姆曾表现：“高质量服务成本更低。”波尔顿医院精益革新后的成效证明晰这一点。
经由革新医院将外伤死亡率降低36%将患者平均住院天数淘汰33%。
医疗质量和患者宁静是医院时刻面临的问题相关的完善和革新是一个永无止境的连续历程。
其次要提升医疗技术人员水平。提高人均医师门诊量和中高级技术人员的比重能够显著提升公立医院的医疗服务效率这讲明高水平的医护人员对医疗服务很是重要。因此卫生行政部门和医疗机构应该为低级技术人员提供学习和培训的渠道建设高条理人才造就体系提升医疗技术人员的能力和水平使其向高水平人才转变。
资料参考：动脉网、《精益医院》《中国卫生经济》《中国医院》
编后：
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医疗服务是一种特殊的商品其价钱和价值同样遵循经济纪律。
医院作为公共服务机构会受到地域经济水平、区域人口康健状况和财政支持政策等外部因素的影响但医疗服务效率更多是看医院如何在有限的资源下提供更优质高效的服务这取决于医院内部因素的影响。
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